¿Tu compañía debe utilizar Facebook como parte de su estrategia de Social Media?

- 91% de los profesionales de marketing de las empresas utilizan distintas herramientas del social media para cumplir sus objetivos de marketing.

- 56% de ellos afirma utilizar este medio más de 6 horas semanales.

- Si tomamos a los que llevan más tiempo en este medio, el promedio semanal sube a 10 horas.

- Qué tipo de beneficios trae el social media para aquellos que lo utilizan (según ellos):

- Generó exposición del negocio

- Subió el tráfico de suscriptores

- Consiguió nuevos socios

- Mejoró los índices de búsqueda en internet

- Generó indicios de calidad que beneficiaron a los negocios

- Ayudó a vender mis productos o servicios

- Bajó mis costos de marketing

- Hace 1 año, solo 35 % de ellos redujeron sus costos. Hoy ya son 48%.

- Cuáles son los las herramientas del social media más utilizadas en el 2010:

- Twitter 88%

- Facebook 87 %

- LinkedIn 78 %

- Blogs 70%

- Hace un año: Facebook estaba cuarto[i]

Las empresas que llevan más tiempo en este medio utilizan mayormente Twitter;  Sin embargo, las que  recién comienzan lo hacen por Facebook.

La tendencia demuestra que la red social a la que los profesionales del rubro dedicarán más tiempo en el futuro es Facebook.

Entonces: ¿Cómo diseñar una estrategia exitosa en Facebook?

El primer paso es definir el objetivo y el propósito del nuevo espacio creado; por ejemplo, incrementar el conocimiento de Netiner, mejorar el servicio al cliente de VON DER HEIDE, generar tráfico al blog de Netiner, aumentar la comunidad de usuarios de Netiner, formar una lista de mailing de individuos que desean ser parte de la primera red profesional laboral de Latinoamérica.

Una vez identificado el objetivo, debemos realizar un diseño que lo refleje y fomente. Algunas páginas que se destacan en esto son:

http://www.facebook.com/worldwildlifefund

http://www.facebook.com/livestrong

http://www.facebook.com/officialpeta

Luego de diseñar el interfaz de la página debemos introducir el contenido. Es recomendable comenzar con una mezcla de contenido propio y ajeno; la naturaleza del negocio determina la inclinación hacia un lado o hacia el otro.  Diversos expertos recomiendan calendarizar el contenido. Facebook no se trata de abrumar con mensajes sino de enviar datos que interactúen con nuestra base de seguidores y que fomenten el “boca a boca” generado cuando estos comentan nuestro contenido con sus propios amigos.

Después de consolidar los puntos anteriores, se debe estimular el tráfico de usuarios hacia nuestro destino virtual.  Los esquemas de publicidad pertenencientes a Facebook son muy efectivos. Otras alternativas altamente recomendables son GoogleAdwords, vínculos en otras páginas de la empresa y links en el contenido medial.

Una vez generado el tráfico, hay que diseñar una estrategia que fomente compromiso de parte de nuestros seguidores. Es vital responder y comentar para que se mantenga un flujo de conversaciones; se debe expresar todo contenido con un tono amigable que genere proximidad con nuestros seguidores. Esto los incentivará a continuar compartiendo  sus opiniones.

Finalmente, es necesario convertir a dichos seguidores en clientes activos. Las estrategias más utilizadas son: cupones, eventos, descuentos y alicientes que los impulsen a transformarse en consumidores. Es recomendable que nuestros futuros clientes sepan hacia donde los queremos dirigir. Es esencial ser moderados y no avasallarlos.

TIP: Una vez que logres 25 seguidores, editar el usuario de Facebook existente en la pagina http://www.facebook.com/username/ y reemplazarlo por el deseeado para tener nuestra propia página.

Ejemplos: www.facebook.com/netiner www.facebook.com/vonderheide

¡Al crear este dominio los usuarios que no son parte de Facebook también tendrán acceso a tu Fan Page de Facebook!

Importante:  La demanda de éstos incrementa a medida que Facebook sigue creciendo. Es importante asegurar el dominio deseado.

El contenido automatizado tiene una tasa de respuesta muy baja. Es recomendable ser cuidadoso a la hora de automatizar contenidos y comprender el objetivo de dicho proceso. La actividad orgánica en Facebook es positiva ya que tiene una alta tasa de respuesta; si bien esto requiere tiempo, no es necesario escribir mensajes con el fin de llenar espacio.

Facebook no se trata de una recolección de figuritas para lograr muchos fans. Lo principal es contemplarlos vinculos con usuarios comprometidos dentro de la estrategia. Cada vez que respondan el material de nuestras páginas, aprovecharemos la capacidad de viralización de Facebook.

Dato: el usuario promedio de Facebook cuenta con aproximadamente 200 amigos.

Cada vez que un seguidor genera/interactúa con nuestro material, hay 200 personas automáticamente notificadas en su muro bajo “recomendación” de un amigo.

Sin duda Facebook debe ser considerada como una alternativa rentable para nuestras empresa ya que con una estrategia adecuada se pueden aprovechar los 500 millones de usuarios que viven dentro de esta red a un bajo costo.

Por: Marco Moccia, Marketing, VON DER HEIDE

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[i] Todos la datos mencionados pertenecen al 2010 SOCIAL MEDIA INDUSTRY REPORT de Michael A. Stelzner auspiciado por SocialMediaExaminer.com

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El auge del  Social Media invita a una reflexión sobre el tema. ¿Qué es el Social Media? ¿Cómo permiten estas herramientas virtuales generar una plataforma sólida para potenciar el marketing de las empresas en la web?

Establecer una estrategia de Social Media a través de sus diversas herramientas permite consolidar desde otra perspectiva las relaciones de la compañía con su público. Utilizando un escenario diseñado por usuarios para relacionarse y compartir contenido de forma tal que la compañía tiene la oportunidad de compartir expresarse, es una oportunidad que merece ser considerada. Esta posibilidad es atractiva y tiene mucho potencial; reduce la distancia con los clientes y genera un crecimiento exponencial de las audiencias.

Entonces, ¿Qué es el Social Media? Hace referencia a medios de comunicación elaborados por usuarios a través de tecnología y potenciados por herramientas de edición, publicación e intercambio. Wikipedia, la enciclopedia mas leída del mundo, se enriquece de las herramientas de edición para actualizar su contenido constantemente. Linkedin hace uso del acceso masivo de usuarios para vincularlos y que sus usuarios puede beneficiarse e utilizar su red de contactos. MercadoLibre, Facebook, Twitter, YouTube, SlideShare, Amazon, Ebay y Netiner entre otras,  aprovechan diferentes herramientas del Social Media para lograr negocios rentables. Los instrumentos son utilizados constantemente y tienen acceso masivo; por este motivo, el contenido presente evoluciona rápidamente.

El Social Media es recomendable para las empresas pues tiene una gran resonancia dentro de su target. Es uno de los principales canales del boca a boca y brinda el poder de medirlo para lograr rentabilizarlo en función a las acciones que ésta decide realizar. Hoy es habitual  que una persona que vive en Latinoamérica se entere desde su celular por un Tweet que una compañía, como VON DER HEIDE, publicó un post en el wall de Facebook sobre su blog. Éste, posteriormente entró en Facebook, ingreso al wall,  se interesó en el post y compartió el contenido con todos sus amigos; entre ellos, su primo que está en Estados Unidos quien lo leyó y lo comentó en la misma red social. Finalmente, el hermano del primo que vive en Europa también sintió curiosidad y lo comento con sus amigos. Horas más tarde, toda la familia, amigos y otros conocidos sabían  de la existencia del post y lo compartían en la cena. Es decir, el Social Media permite  a cada compañía generar contenido virtual propio a lo largo de las distintas plataformas virtuales, de manera complementaria, aprovechando la alta viralización de los medios.

En primera instancia, una  de las estrategias del Social Media requiere crear distintos perfiles en diferentes redes de contacto en función al mensaje que deseamos transmitir. Debemos  utilizar cada red seleccionada de forma complementaria para unificar, sustentar y consolidar ese mensaje. Esta estrategia requiere: tiempo, dedicación, paciencia y sobre todo, confianza e innovación. El éxito dentro de las redes recae en el concepto de prueba y error; solo los que realmente confían en el potencial del Social Media se animan a incursionar en acciones con resultados no siempre previsibles.

Blogs, foros, wikis, podcasts, comunidades virtuales, redes laborales, redes sociales y plataformas de contenidos gráficos son sólo algunos de los elementos disponibles para desarrollar nuestras tácticas. Hay un sin número de herramientas a fin de que cada empresa que esté dispuesta a invertir en esta aventura, lo haga con autenticidad y singularidad. Sin duda, el Social Media es una oportunidad para que las compañías puedan interactuar, compartir su esencia, visión y concepción del contexto que vive de forma personalizada con sus receptores.

El Social Media permite que la empresa capte feedback del boca a boca que se manifiesta en los medios online. Por un lado,  puede usar el feedback para potenciar sus productos; por el otro, le brinda la oportunidad de ser partícipe de los mensajes que se propagan en la red. La empresa puede oficializar rumores, propiciar fuentes de ciertos contenidos y la realizar nuevos comunicados.  Es cierto que el Social Media puede ser una alternativa para intervenir en el rumbo de ciertos flujos de información; sin embargo, es esencial estar preparados para asumir que nuestros mensajes pueden realizar giros inesperados en función de los muchos intérpretes dispersos a lo largo de la web.

A través del Social Media, una empresa puede:

• Dar a conocer ofertas de productos que tengan un impacto directo en las ventas de la empresa y un beneficio para los clientes. Un buen ejemplo de esta acción es Dell y el outlet creado vía Twitter.
• Fortalecer el Employement Branding a través del Social Media para crear una propuesta de valor diferenciada y una comunicación directa para retener y captar nuevos talentos. Google y Starbucks se destacan en este rubro.
• Reducir los costos de reclutamiento a través de la información y recursos que provee este contexto virtual.
• Reducir los costos de soporte técnico explotando el canal de comunicación que provee el Social Media. El caso IBM analiza su estrategia exitosa en Twitter para reducir sus costos de soporte.
• Recibir feedback sobre productos para potenciarlos y generar mayor inelasticidad en la demanda a través de lealtad.
• Identificar nuevos mercados y las necesidades de los mismos para diversificar el negocio.
• Generar un vínculo directo con los consumidores que permiten capitalizar relaciones C2B.

Es recomendable comenzar a desarrollar nuestra estrategia familiarizándonos con el contenido disponible, comprendiendo las conductas y necesidades de nuestros clientes y entendiendo las dinámicas de las relaciones que existen entre el contenido virtual y sus usuarios. Esto nos permitiría empezar progresivamente a nivelar el contenido en cada herramienta virtual utilizada. Recordemos que todas nuestras acciones revelan información sobre nosotros.

Es importante seleccionar y evitar ampliar los portales de la empresa de forma tal que resulte en la incapacidad de la misma en renovar su contenido a lo largo del tiempo. Esto dificultará la capacidad de controlar los mensajes eficientemente y se correrá el riesgo de que las audiencias  ingresen en portales estáticos que carecen de actividad e interacción. Este tipo de espacios no beneficia la realización de vínculos a largo plazo con nuestra audiencia y trae como consecuencia la pérdida de posibles relaciones.

En conclusión, una estrategia de Social Media posee mucho potencial, justifica los tiempos y el esfuerzo requerido, pese a que debe ser analizada con cautela. Por un lado, proporciona a una empresa la capacidad de promocionarse, comunicarse y posicionar su producto, marca o estrategia. Por el otro, potencia el proceso de reclutamiento de las empresas. La identidad laboral de nuestros candidatos está presente en la web, fortaleciendo este proceso con nuevas herramientas con el objeto de realizar un perfil integral de nuestros candidatos.

Las acciones referidas al Social Media deben ser interpretadas como una inversión  pues sus resultados requieren de la formación de vínculos que tardan en afianzarse. El Social Media es una oportunidad  para hacer que nuestra marca sea mucho más que un nombre.

Por: Marco Moccia, Marketing, VON DER HEIDE

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El crecimiento laboral y las aspiraciones a nuevos puestos de trabajo forman parte de nuestra vida. Querer crecer, progresar y la sensación de inconformismo, son propias del profesional que quiere desafíos constantes y que se plantea metas y objetivos. Lo importante es estar enfocado, para que el camino que nos conduzca hacia ellos, sea lo más directo y fácil de transitar.

Los cambios ocurren para mejorar, para demostrarnos a nosotros mismos que somos capaces de afrontar situaciones nuevas y diferentes a las habituales. Aplicar para una determinada búsqueda,  es una decisión que va mas allá de releer el CV y postularse. Implica animarse al cambio, a lo que puede venir, a lo desconocido. Puede pasar que lo que uno tanto deseó y proyectó en su mente se concrete, entonces el desafío aumenta, cada vez más. En ese momento, comienza el camino para saber si la meta será posible de alcanzar, y lo más importante es confirmar y demostrar al otro y a uno mismo, que la imagen que vendimos de nosotros mismos coincide con nuestro ser verdadero.

Al llegar el momento de la entrevista laboral, no debe dejarse ningún punto librado al azar, pensemos que hay muchos otros postulantes que curricularmente pueden ser igualmente aptos, no obstante,  la entrevista es la oportunidad de marcar la diferencia.

Éste es el punto de la nota de hoy, cómo crear nuestro “personal branding”.  Pensemos un poco más allá a la hora de ir a una entrevista laboral, para que la imagen ese día no sea algo improvisado. Tarea fácil no es, y sobre todo hoy en día, donde las personas necesitamos diferenciarnos del resto aunque sea en el más mínimo detalle. Qué nos lleva al éxito o al fracaso? Todos sabemos que la imagen es una herramienta más a la hora de comunicar, porque todo lo que hacemos transmite un mensaje, comunica y habla de quiénes somos y lo que queremos en la vida.

Creer que,  poseer mucha experiencia o trayectoria afín al proceso,  es suficiente para ser seleccionado,  puede ser un gran error.  Cuanto más se haya avanzado en la carrera, más se espera de cada uno, en todo aspecto. Pensar desde el día anterior a la entrevista, en la  Imagen, con todo lo que eso implica, tiene que ser el pilar que nos acompañe, porque uno expresa exteriormente, como se siente internamente, y esto va relacionado no sólo a la vestimenta y a la calidad de la misma, sino a todo lo que va a acompañar y a formar parte de la imagen profesional.

El principal objetivo y la mejor estrategia es ser uno mismo, auténtico y real, no querer mostrar algo que no es verídico, porque eso se trasmite de alguna u otra manera, y puede jugar en contra a la hora de sentarse con el entrevistador. Es recomendable mantener un perfil que priorice la discreción, la elegancia y a lo sumo permitirse un detalle vanguardista, dependiendo la empresa para la cual estamos siendo convocados.

Si bien son muy importantes los conocimientos, experiencias anteriores y lo que nos haya enseñado la vida, las cuestiones externas suman y hasta muchas veces dan el veredicto final. No es una mala idea preguntarse si lo que uno aparenta, es lo que realmente quiere que los demás vean.

Por último es importante, poder obtener información, haciendo un research de la compañía que solicita el puesto, siempre que se pueda. Quiénes ocupan las estructuras gerenciales y hacer un análisis de su imagen corporativa y la filosofía de empresa.

En definitiva, todos somos nuestra propia empresa, y tenemos nuestra propia “marca personal”, por tal motivo que debemos  pensar como vendernos de manera inteligente, esto quiere decir, respetándonos como profesionales y como individuos pero también lograr captar e interpretar que quiere el otro para poder demostrarlo desde el comienzo.

Lo que debemos tener siempre en nuestra mente, es que no hay segundas oportunidades para primeras impresiones.

Por: Romina Barak , Asesoría de Imagen.

Web: www.rominabarak.com.ar

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Las empresas apuestan a la creatividad de los empleados

Las empresas apuestan a perfeccionar servicios y diversificar sus negocios reutilizando los recursos con los que cuentan.

Por VERÓNICA SURBEK

Estar al día con las últimas tendencias ya no es suficiente. Hay que crearlas. Con esa premisa, en Globant inauguraron hace tres meses “Globant
Labs”. Al estilo Google Labs –precursora en este tipo de acciones–, es un ámbito en el que todos los empleados pueden desarrollar proyectos fuera de agenda, liberar su creatividad, y hasta probar algunas “ideas locas”, tal como lo explica Guibert Englebienne, CTO y cofundador de la empresa.

Los objetivos son el perfeccionamiento profesional, el aprendizaje de nuevas tecnologías y la posibilidad de sumar valor para sus clientes, en áreas como redes sociales, móviles, videojuegos, telepresencia, geolocalización, seguridad informática, procesos y frameworks de desarrollo.

Así, con pocos o los mismos recursos con los que desarrollan sus procesos habituales, las empresas intentan apostar a ideas creativas que les permitan mejorar servicios, ofrecer nuevas prestaciones y hasta diseñar nuevas unidades de negocios.

Globant Labs funciona formalmente y cualquier empleado puede aportar ideas o suscribirse para trabajar en un proyecto presentado por sus compañeros de alguna parte del mundo. “Así, cuando uno tiene parte de su tiempo disponible, puede apuntarse a uno de estos proyectos, que cada responsable debe ‘vender’ para lograr la adhesión de los profesionales que necesita para llevarlo a cabo de forma colaborativa”, señala Englebienne.

Oportunidades

“Los profesionales argentinos tenemos experiencia en ver las crisis como oportunidades de negocios; sin embargo, no es sencillo para ningún ejecutivo, dado que hay variables que no se pueden predecir. La clave está en la interpretación que uno hace de las crisis, porque si un problema no tiene solución, probablemente sea porque está mal planteado”, explica Federico Barcos von der Heide, gerente de Nuevos Negocios de la consultora de RR.HH. que lleva su apellido. “Si apelamos al uso de la creatividad, podemos crear una realidad diferente”, agrega. Ellos mismos apelaron a este recurso, durante la crisis de 2009, cuando regionalizaron servicios para clientes de la Argentina, Brasil, Chile y México, y dieron la posibilidad a empresas con sede en esos países de que concentraran el trabajo en un único proveedor.

Así también nació Netiner.com, una red de contactos profesionales exclusiva para Latinoamérica. Von der Heide reflexiona: “Ser creativo no siempre significa hacer algo original: a veces implica encontrar nuevas formas de hacer lo mismo. Es decir, hacer más con menos. Y es cierto que no siempre se necesitan grandes presupuestos para generar buenas ideas”.

Así lo entendieron en Datos Claros, la empresa de investigación de mercado y opinión pública. En épocas de menor actividad impulsan investigaciones propias, con las que luego promocionan su actividad. Y tuvieron varias experiencias concretas en las que, con los mismos recursos, lograron perfeccionar su servicio al cliente. Cuando tuvieron que armar el call center, se propusieron ensamblar las computadoras que necesitaban con aquellas que habían quedado antiguas, pero no obsoletas. “De este modo, periódicamente sólo actualizamos una parte del equipo tecnológico”, señala Natalia Gitelman, directora de la consultora.

“El uso creativo de los propios recursos nunca debiera tener contras: debería ser una actitud constante en toda organización humana. Pero suele suceder que se confunde esa idea con ahorrar costos –asegura Jorge Hambra, director de Joh Psicotecnia y director del Club Argentino de Negocios de Familia–. La puesta en juego de fuerzas que no sabían que tenían convierte en hechos las potencialidades de las personas”.

http://www.ieco.clarin.com/empleos/empresas-apuestan-creatividad-empleados_0_126900008.html

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Los profesionales argentinos tenemos experiencia en ver las crisis como oportunidades de negocios. Estamos acostumbrados a vivir en un contexto de corto plazo con indicadores económicos negativos cada 8 años. Sin embargo, la gestión de las crisis no es tarea sencilla para ningún ejecutivo dado que hay variables que no se pueden predecir. La clave está en la interpretación que uno hace de las crisis porque si un problema no tiene solución, probablemente el problema esté mal planteado.

Si apelamos al uso de la creatividad podremos crear una realidad diferente. En este contexto, las personas logramos deshacernos de viejas costumbres para poder pensar fuera de la caja y lograr resultados diferentes.  Por ejemplo,  en VON DER HEIDE una de las estrategias que diseñamos para sortear la crisis del 2009 fue la regionalización de nuestros servicios de Executive Search y Capacitación & Desarrollo brindándole a nuestros clientes de Argentina, Brasil, Chile y México la oportunidad de reducir costos contratando un único proveedor a nivel regional, mejorando los procesos internos y reduciendo riesgos. Buscar entender las nuevas necesidades de nuestros clientes fue la clave para poder repensar nuestros servicios en un momento tan delicado a nivel mundial.

Ser creativo no siempre significa hacer algo original sino que a veces implica encontrar nuevas formas de hacer las mismas cosas, es decir, hacer más con menos. Sin embargo, y desde el punto de vista de negocios, es muy difícil calcular el ROI de las horas invertidas en la gestión de la creatividad.

En mercados cada vez más competitivos, el valor de las ideas innovadoras aumenta convirtiéndose en el único mecanismo para generar una diferenciación sustentable frente a la competencia.

Lamentablemente es más frecuente ver ideas exitosas copiadas que desarrollos innovadores. Las empresas muchas veces se ven atrapadas en un modelo empresarial en donde se copia a aquel que tiene una marca más fuerte, sin generar un valor agregado específico, creando únicamente una alternativa de oferta. Este es el gran desafío para muchas empresas de Latinoamérica que a veces se ven forzadas a traer ideas a la región desde los países desarrollados adonde suele existir un presupuesto para el área de investigación y desarrollo.

Lo cierto es que no siempre se necesitan grandes presupuestos para generar buenas ideas. Lo importante es tener el objetivo claro y pensar en mejorar un producto o servicio existente o desarrollar uno nuevo que pueda diversificar la oferta de una empresa. En VON DER HEIDE, por ejemplo, identificamos a partir del 2005 que los servicios de consultoría de Recursos Humanos iban a regionalizarse y que el cliente se iba a volver más exigente a la hora de contratar un proveedor que pueda acompañarlo en otros países buscando también que tenga un rango de servicios integrados. Eso fue determinante para plantear una estrategia de diferenciación en función de tres unidades de negocios: Executive Search, Capacitación & Desarrollo y Netiner.com, la primera red de contactos profesionales de Latinoamérica.  En función de esta visión tuvimos que repensar de qué manera se podía, por un lado, complementar los servicios entre sí, y por el otro, reformular cada uno de estos negocios.  En el proceso estuvieron involucrados todos los niveles de la organización trabajando en workshops y reuniones periódicas la manera de mejorar los servicios pensando en la satisfacción del cliente.

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